官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，请勿相信任何非官方发布的联系方式。
☎️ 官方电话
客服热线：400-800-2026（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：010-8888-6666（24小时语音留言）
电话咨询高峰期（每日19:00-22:00）可能需要排队，建议错峰拨打。
📍 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
邮编：100022
来访请提前1个工作日预约，前台电话：010-8888-6666转801。
💬 在线客服系统
游戏内：点击右下角"GM"按钮提交工单
网页端：官网右下角"在线客服"悬浮窗
在线客服平均响应时长：3分28秒（2026年1月数据）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），技术保障团队为7×24小时全天候值班。以下为具体服务时间安排：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内工单） | 每日9:00-21:00 | 5分钟内响应 | 普通问题30分钟内解决 |
| 电话客服 | 工作日9:00-21:00 | 排队不超过5分钟 | 即时解答 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 2小时内回复 | 复杂问题48小时内给出方案 |
| 紧急技术故障 | 7×24小时 | 10分钟内响应 | 宕机类问题15分钟内恢复 |
| 账号申诉/封禁复核 | 每日9:00-18:00 | 1小时内受理 | 72小时内完成复核 |
我们承诺：所有建议类反馈都会在3个工作日内给予答复，并每月抽取10名提交建议的玩家赠送游戏礼包。对于因平台原因导致的游戏异常，我们将提供相应的补偿方案。
各部门业务联系指引
为了更快地解决您的问题，请根据具体需求选择对应的部门进行联系。错误地联系部门可能会导致处理延迟。
- 游戏技术问题（掉线、卡顿、Bug）：请直接提交游戏内工单，系统会自动分配给技术值班人员。若为紧急宕机问题，请拨打技术专线（按3）。
- 账号安全问题（被盗、封禁申诉、密码找回）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉-您的游戏ID"。为加速处理，请附上注册时使用的身份证号码后四位和最近一次登录时间。
- 充值相关（到账延迟、退款申请）：请通过游戏内"充值客服"通道联系，或拨打400电话按2号键。充值问题通常会在30分钟内解决。
- 公会合作与活动赞助：请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含公会名称、规模（活跃人数）、主要游戏区服等信息。我们会在1个工作日内回复合作方案。
- 主播/视频作者合作：请联系主播对接专员QQ：8001682026（仅限工作日10:00-18:00）。我们需要您提供平台账号、粉丝数、过往游戏视频链接等资料。
- 版本定制与服务器租用：面向有开服需求的团队，请发送邮件至 [email protected]，我们提供从版本定制到服务器运维的全套解决方案。
常见问题与快速解答
Q1：游戏内GM不回复我的消息怎么办？
GM在线时段为每日9:00-21:00，高峰时段（19:00-21:00）消息量较大，可能出现延迟。若超过30分钟未回复，请再次发送消息并标注"紧急"，或直接拨打客服热线。
Q2：我忘记了自己的游戏账号怎么办？
您可以使用绑定的手机号或邮箱在登录界面点击"找回账号"。若未绑定任何信息，请发送邮件至security邮箱，提供注册时填写的身份证号码和常用登录地点，我们会在48小时内核实并回复。
Q3：如何申请成为游戏测试员？
我们每季度招募一次测试员，通常在官网发布公告。您也可以主动发送简历至 [email protected]，邮件标题注明"测试员申请"。测试员福利包括：专属测试服资格、每月游戏元宝奖励、优先体验新版本。
Q4：线下活动如何报名？
我们每年举办2次线下玩家见面会（通常在6月和12月），会在官网和玩家群提前2个月公布报名方式。2026年首场见面会预计在杭州举办，届时将有版本爆料、玩家对抗赛和抽奖环节。